Dopu avè finitu u travagliu di basa di e visite telefoniche di ritornu, amparatemu u prucessu di serviziu standardizatu cumunimenti utilizatu per a riparazione è u mantenimentu di i clienti.compressori d'aria, chì hè divisu in nove passi.
1. Riturnà e visite per ottene o riceve richieste di mantenimentu proattivu da i clienti
Attraversu i registri di visita di ritornu di u cliente, o richieste di mantenimentu proattivu di i specialisti di u serviziu di u cliente ricevute da i clienti, è registranu infurmazioni pertinenti, cum'ècumpressore d'ariamudellu di l'equipaggiu, descrizzione di difettu, infurmazione di cuntattu, tempu di compra, etc.
U specialista di l'accoglienza duverà prontamente rinvià l'infurmazioni à u dipartimentu di gestione è organizà l'ingegneri di mantenimentu currispondenti secondu u calendariu per assicurà chì ponu gestisce u compitu u più prestu pussibule.
2. Diagnostic online pre-culpa
Dopu avè ricevutu istruzioni di travagliu di mantenimentu, l'ingegneri di mantenimentu cunfirmanu ancu a situazione di difettu cù i clienti è facenu impegni di serviziu per aiutà i clienti à riduce u stress è l'ansietà u più prestu pussibule.
3. Rush à u situ di u cliente per più diagnosi
L'ingegneri di mantenimentu ghjunghjenu à u situ di usu di u produttu di u cliente, utilizanu l'equipaggiu è l'arnesi prufessiunali per diagnosticà i difetti, è analizà a causa è u scopu di u difettu.
4. Determinazione di u pianu di mantenimentu
Basatu nantu à i risultati di a diagnosi di difetti è a cunsultazione cù i rispunsevuli pertinenti di l'unità di u cliente, l'ingegnere di mantenimentu determina un pianu di mantenimentu praticu è detallatu, cumprese i materiali necessarii, i passi di u prucessu di mantenimentu è u tempu necessariu per compie u serviziu.
Nota: U pianu di mantenimentu assicura u rispettu di i normi di mantenimentu è i bisogni di i clienti.
5. Implementazione di servizii di mantenimentu
Sicondu u pianu di mantenimentu, l'ingegnere di mantenimentu si riferisce à e regule di gestione di u prucessu di mantenimentu formulate da u fabricatore, li implementa strettamente, piglia e misure di mantenimentu currispondenti, è riparà o rimpiazza i pezzi difetti. Durante u prucessu di mantenimentu, hè necessariu di assicurà chì l'operazione hè standardizata, sicura è affidabile, è u prugressu di mantenimentu hè cumunicatu cù i clienti in una manera puntuale, è tutti i prucessi devenu esse infurmati à i clienti in una manera puntuale.
6. L'ispezione è a prova di qualità post-cumplimentu
Dopu àcumpressore d'ariaU mantenimentu hè finitu, l'ingegnere di mantenimentu duverebbe fà un'ispezione di qualità è teste strette per assicurà chì l'equipaggiu funziona normalmente, l'indicatori di prestazione rispondenu à i standard, è a cundizione di travagliu hè normale. Se ci sò articuli micca qualificati, l'ingegnere di mantenimentu deve seguità a causa di u prublema è fà correzioni in u tempu finu à chì l'equipaggiu risponde cumplettamente à i requisiti di qualità è à i bisogni di u travagliu in situ di u cliente.
7. Ricordi di mantenimentu è rapporti
L'ingegneri di mantenimentu anu bisognu di registrà accuratamente l'infurmazioni detallate di ogni mantenimentu, cumpresa a data di mantenimentu, u cuntenutu di mantenimentu, i pezzi utilizati, etc.
I registri di mantenimentu duveranu ancu include un rapportu nantu à i risultati di mantenimentu, cumprese infurmazioni cum'è a causa di u fallimentu, u metudu di riparazione è u tempu passatu.
Tutti i registri è i rapporti di mantenimentu devenu esse guardati in una basa di dati unificata è salvate è archiviate regularmente.
8. Valutazione di satisfaczione di u Cliente è registru di feedback
Dopu chì ogni travagliu di serviziu di mantenimentu hè finitu, u feedback serà furnitu à u cliente basatu annantu à i registri è i rapporti di mantenimentu pertinenti, un sondaghju di satisfaczione di u cliente serà realizatu, è l'infurmazioni pertinenti di l'opinione di u cliente seranu registrate è riportate.
9. Revisione interna è memori di registrazione
Dopu à vultà, fate un rapportu puntuale nantu à u travagliu di serviziu di riparazione è mantenimentu, fate un memo record in u sistema, è migliurà u "File Cliente".
Tempu di post: 16-10-2023
