Dopu avè finitu u travagliu basicu di e visite di ritornu telefoniche, ampareremu u prucessu di serviziu standardizatu cumunemente utilizatu per a riparazione è a manutenzione di i clienti.compressori d'aria, chì hè divisu in nove tappe.
1. Visite di ritornu per ottene o riceve richieste di manutenzione proattiva da i clienti
Per mezu di i registri di e visite di ritornu di i clienti, o di e richieste di manutenzione proattiva di i spezialisti di u serviziu clienti ricevute da i clienti, è registrà l'infurmazioni pertinenti, cum'ècompressore d'ariamudellu di l'equipaggiu, descrizzione di u difettu, infurmazioni di cuntattu, tempu di compra, ecc.
U specialistu di a reception deve trasmette subitu l'infurmazioni à u dipartimentu di gestione è urganizà i tecnichi di manutenzione currispondenti secondu u calendariu per assicurà chì possinu gestisce u compitu u più prestu pussibule.
2. Diagnosi di pre-guastu in linea
Dopu avè ricevutu l'istruzzioni di mantenimentu, l'ingegneri di mantenimentu cunfirmanu ancu a situazione di guastu cù i clienti è piglianu impegni di serviziu per aiutà i clienti à riduce u stress è l'ansietà u più prestu pussibule.
3. Andate prestu à u situ di u cliente per un diagnosticu più approfonditu
L'ingegneri di mantenimentu ghjunghjenu à u situ d'usu di u pruduttu di u cliente, utilizanu equipaggiamenti è strumenti prufessiunali per diagnosticà i difetti è analizà a causa è a portata di u difettu.
4. Determinazione di u pianu di mantenimentu
Basatu annantu à i risultati di a diagnosi di i guasti è a cunsultazione cù e persone rispunsevuli pertinenti di l'unità cliente, l'ingegnere di manutenzione determina un pianu di manutenzione praticu è dettagliatu, cumpresi i materiali richiesti, i passi di u prucessu di manutenzione è u tempu necessariu per cumpletà u serviziu.
Nota: U pianu di mantenimentu garantisce u rispettu di e norme di mantenimentu è di i bisogni di i clienti.
5. Implementazione di servizii di mantenimentu
Sicondu u pianu di mantenimentu, l'ingegnere di mantenimentu si riferisce à e regule di gestione di u prucessu di mantenimentu furmulate da u fabricatore, l'implementa strettamente, piglia e misure di mantenimentu currispondenti è ripara o rimpiazza e parti difettose. Durante u prucessu di mantenimentu, hè necessariu assicurà chì l'operazione sia standardizata, sicura è affidabile, è chì u prugressu di u mantenimentu sia cumunicatu cù i clienti in modu puntuale, è tutti i prucessi devenu esse infurmati à i clienti in modu puntuale.
6. Ispezione è prova di qualità dopu à u cumpletamentu
Dopu à ucompressore d'ariaUna volta finita a manutenzione, l'ingegnere di manutenzione deve realizà un'ispezione di qualità è testi rigorosi per assicurà chì l'attrezzatura funziona nurmalmente, chì l'indicatori di prestazione rispondenu à i standard è chì e cundizioni di travagliu sianu nurmali. S'ellu ci sò elementi senza qualificazione, l'ingegnere di manutenzione deve seguità a causa di u prublema è fà currezzioni in tempu finu à chì l'attrezzatura risponde cumpletamente à i requisiti di qualità è à i requisiti di travagliu in situ di u cliente.
7. Registri è rapporti di mantenimentu
L'ingegneri di mantenimentu anu bisognu di registrà accuratamente l'infurmazioni dettagliate di ogni mantenimentu, cumprese a data di mantenimentu, u cuntenutu di mantenimentu, e parti aduprate, ecc.
I registri di mantenimentu devenu ancu include un rapportu nantu à i risultati di u mantenimentu, cumprese informazioni cum'è a causa di u fallimentu, u metudu di riparazione è u tempu passatu.
Tutti i registri è i rapporti di mantenimentu devenu esse cunservati in una basa di dati unificata è salvati è archiviati regularmente.
8. Valutazione di a satisfaczione di i clienti è registru di feedback
Dopu à a fine di ogni travagliu di mantenimentu, un feedback serà furnitu à u cliente basatu annantu à i registri è i rapporti di mantenimentu pertinenti, serà realizata una inchiesta di soddisfazione di i clienti, è l'infurmazioni pertinenti nantu à l'opinione di i clienti seranu registrate è riportate.
9. Memo di revisione interna è di registrazione
Dopu à u ritornu, fate un rapportu puntuale nantu à u travagliu di riparazione è di mantenimentu, fate una nota di registrazione in u sistema è migliurate u "File Clienti".
Data di publicazione: 16 d'ottobre di u 2023
